مهم ترین نکته برای افزایش فروش محصول جلب اعتماد مشتری است. مشتری زمانی اقدام به خرید کالا می کند که به فروشنده و یا عرضه کننده اعتماد داشته باشد. در این مقاله خواهیم گفت که جلب اعتماد مشتری و به دست آوردن اعتماد مشتریان ، کلید فروش و ایجاد وفاداری مشتری است.

مشتری های قبلی را به نظردهی آنلاین تشویق کنید

برای تشویق مشتریان به نظر دادن در فضای آنلاین، می‌توانید یک آفر ویژه مثلا کد تخفیف‌ یا هدیه‌ رایگان به آن‌ها بدهید. بنابراین مشتریان در وب‌سایت‌تان در مورد محصول نظر می‌دهند یا اینکه در شبکه‌های اجتماعی از هشتگ خاص محصول و برند شما حمایت می‌کنند. پیشنهاد می کنیم شما هم نظرات مثبت آنها را در شبکه اجتماعی شخصی و کاری به اشتراک بگذارید.

طفره رفتن را کنار بگذارید!

یکی از راه های جلب اعتماد مشتری  ، طفره نرفتن برای مشتری است!به بیراهه کشیدن بحث یا همان طفره رفتن از جواب دادن ، شروع سرد شدن مخاطب شما است. اگر از شفاف کردن مشکلات کار و علل بدقولی های خود طفره می روید شک نداشته باشید که تمام تلاش های خود را برای جلب اعتماد دیگران بر باد داده اید!

 بهترین منافع برای مشتریانتان را فراموش نکنید

مشتریان می دانند که چه زمانی شما به دنبال آن ها هستید و چه زمانی به دنبال منافع خودتان هستید. زمانی که تعارض منافع وجود دارد به سختی می توانند به شما اعتماد کنند.

 ارتباط چشمی با مشتری خود برقرار کنید

وقتی مردم به کسی دروغ می‌گویند، مسیر چشمشان به سمت‌ زمین یا هر جایی به غیر از چشمان کسی که در حال دروغ گفتن به او هستند، منحرف می‌شود.

هم‌چنین نبود ارتباط چشمی موجب «دلالت ضمنی» منفی می‌شود. «بن دکر» مدیر اجرایی شرکت ارتباطاتی دکر بر اساس مقاله‌ای در وال استریت ژورنال می‌گوید: «افرادی که نگاهشان را زود از شما بر می‌دارند یا از ارتباط چشمی خودداری می‌کنند، معمولا غیر قابل اعتماد، بی‌توجه و عصبی هستند».

در راه اعتمادسازی نحوه‌ی ارتباط غیرکلامی شما به اندازه‌ی ارتباط کلامی مهم است. البته خیره شدن تمام وقت به چشم مشتری می‌تواند حس ناراحتی در او به وجود بیاورد. دکر یک ارتباط چشمی ۷ تا ۱۰ ثانیه‌ای را برای ایجاد ارتباطی همراه با اعتماد و اطمینان توصیه می‌کند.

ثابت‌ قدم باشید

صرف‌نظر از زمان، استواری و ثبات قدم عامل کلیدی در اعتمادسازی است. شما باید به تمامی مفاد قرارداد خود پایبند باشید و به همه‌ی وعده‌های خود عمل کنید و در عین حال برای خود اعتبار هم به‌ وجود بیاورید.

برای مثال برخی از فروشنده‌ها هنگامی که می‌خواهند صحبت خود را شروع کنند، می‌گویند فقط ۵ دقیقه از وقت‌تان را می‌خواهیم. ولی تا نیم ساعت هم به صحبت کردن ادامه میدهند، تا زمانی که مشتری خسته شده و باید برود.

این رفتار نقطه‌ی مقابل ثبات قدم است. وقتی که شما فقط ۵ دقیقه برای صحبت می گیرید، باید فقط ۵ دقیقه صحبت کنید و به محض اتمام وقت ،حرف‌های‌تان تمام شده باشد.آن زمان است که خریدار متوجه می‌شود حرف شما واقعا حرف است و کم کم به شما اعتماد خواهد کرد.

 احساس نگرانی واقعی خود را به مشتری برسانید

اگر برای مشتری خود و مشکلات او اهمیتی قائل نیستید، پس در حرفه‌ی اشتباهی وارد شده‌اید. برترین فروشنده ها کسانی اند که به مشتری خود و دغدغه‌هایش اهمیت می‌دهند و به آنها کمک می‌کنند. این توجه واقعی فروشنده، نتیجه‌اش جلب اعتماد مشتری است.

هدیه ای در کنار خرید مشتری به او بدهید

تصور کنید که بعد از خرید یک کیف 100 هزار تومانی ، علاوه بر آن، یک سرکلیدی کوچک و با ارزش هم هدیه می‌گیرید. فروشنده هیچ تعهدی ندارد که این هدیه را به شما بدهد، اما با دادن این هدیه ، باعث شد تا یک احساس مثبت نسبت به برند و فروشگاه در شما ایجاد شود. این روش یکی از کم هزینه‌ترین روش‌ها برای جلب اعتماد مشتری است.

راستی در مقالۀ «تاثیر هدایای تبلیغاتی قبل از فروش » کامل دربارۀ تاثیر فوق‌العادۀ این نوع هدایا صحبت کرده‌ایم. پیشنهاد می‌کنیم اگر به‌دنبال ایجاد حس رضایت و خوشحال کردن مشتری هستید، آن را مطالعه کنید.

و در آخر ، جلب اعتماد مشتری و  اعتماد یک روزه بدست نمی آید، اما می توان پایه و اساس اعتماد را یک روزه بنا کرد. از این نکات برای رسیدن هرچه سریع تر به وضعیت مشاور قابل اعتماد برای مشتری فرصت استفاده کنید.

 مشاهده مقالات بیشتر 

تقویت کسب ‌و کار در شرایط رکود اقتصادی

۷ ایده برای بازاریابی اینترنتی موفق

 ده نوع مشتری که هر کاسبی باید آن هارا بشناسد

خلاقیت ، یکى از ویژگى هاى انسان است که با استعداد الهى مى تواند بسیارى از چیزها را خـلق نـمـایـد. چـنـانچه خلاقیت و نوآورى را از صحنه زندگى بشر کنار بگذاریم ، در واقع تیر خلاص به حرکت ، پویایى ، بقا و حیات زندگى بشر زده ایم. ساختار سازمانى مناسب ، حمایت ، پشتیبانى و تشویق لازم مدیران دو عـنـصـر اسـاسـى در خـلاقـیت افرادند.

در ایـن مـقـاله چند نکته برای حمایت از خلاقیت ها در محیط کار ،مطرح شده است.امیدواریم که با مطالعه و به کار بستن دقیق ،نتایج سازنده و مفیدى حاصل شود.در ابتدا بدانیم واژه خلاقیت یعنی چه؟

خلاقیت به چه معناست؟

خـلاقـیـت  یـا آفـریـنـشـگـرى از واژه (creativity) و بـه مـعـنـاى خلق کردن است . و در اصـطـلاح به معناى پدید آوردن چیزى از چیز دیگر به گونه اى منحصر به فرد است . بـه عـبـارت دیـگـر خـلاقـیـت بـه مـعـنـى کـم یـا زیـاد کـردن یـک پـدیـده و تـغـیـیـر شـکـل و یـا تـرکیب کردن آن با سایر پدیده ها، اشیاء و چیزها است.

سعی بر حذف محدودیت ها داشته باشید

عجیب است که تعداد زیادی از مدیران مقدار زیادی از سرمایه و وقت خود را به شروع طرح های جدید اختصاص می دهند، اما به همه ی افراد درباره ی محدودیت های موجود می گویند. دفعه ی بعد، تمام نیازهای تیم را از سر راه بردارید. خلاقیت به طور طبیعی رشد خواهد کرد.

برگزاری جلسات طوفان فکری به صورت آفلاین

یکی از بهترین ابزارها برای حمایت از خلاقیت ها در محیط کار ، برگزاری جلسات طوفان فکری به صورت آفلاین و تشویق اعضای تیم به دادن سه تا پنج ایده ی خلاقانه برای پروژه است. این کار افراد درون گرا و برون گرا را در شرایط برابر قرار می دهد، و باعث می‌شود هر یک از اعضا ایده هایی متفاوت ارائه دهند.

حمایت از خلاقیت ها در محیط کار

حمایت از خلاقیت ها در محیط کار

یک تیم پر تنوع بسازید

بسیاری از مدیران افراد از یک طیف شخصیتی مشابه را استخدام می‌کنند یا اینکه فقط افرادی را استخدام می‌کنند که به خودشان شباهت داشته باشند. روش بهتر ساخت تیمی از افراد با استعداد ها و توانایی های متفاوت و تشویق آنها به برقراری مجادلات سالم و سازنده است. محیطی بسازید که شکست در آن قابل پذیرش باشد و داشتن دیدگاه متفاوت عیب به شمار نرود. از گفتن عبارت “ما اینجا اینطوری انجامش نمی دهیم” پرهیز نمایید.

 به فکر چگونه انجام دادنش نباشید.

رهبران به طور ناخواسته خلاقیت اعضای تیم را با تأکید بی موقع بر پیاده سازی پروژه تضعیف می کنند. سریع ترین راه برای نابودی فرآیند خلاقیت، درخواست تولید را‌ه حل های کاربردی به جای راه حل های خلاقانه است. در نتیجه نه تنها جریان خلاقیت قطع می شود، بلکه فضای کار به سمتی می رود که نتیجه ی آن کاهش مشارکت افراد است.

نگفتن (اما)را یاد بگیرید!

وقتی فردی ایده ای می‌دهد و شما بلافاصله می گویید “اما نمی‌توانیم” یا “اما این خیلی گران است” یا “اما پول نداریم”، به ایده ها فرصت رشد نداده و به سادگی خلاقیت را متوقف می کنید. به جای واژه ی “اما” از حرف “و” استفاده کنید. یادتان باشد مجبور نیستید با هر ایده ای موافقت کنید، ولی باید آن را تأیید کنید. با همین تغییر کوچک به نتایج چشم گیری دست خواهید یافت.

 برای حمایت از خلاقیت ها در محیط کار ، نظارت موشکافانه نداشته باشید.

با وجود اینکه نظارت و پیگیری در حوزه های خاصی از مدیریت بسیار حیاتی به شمار می رود، نظارت بیش از حد اصلا اینطور نیست. وقتی کارکنان تحت نظارت موشکافانه قرار بگیرند، انگیزه ی خلاقیت، ابداع و حرکت آزادانه در حوزه ی تخصصی خود را از دست می دهند. یک مدیر به جای آنکه همواره مراقب کارمندانش باشد باید به آنها این قدرت و اختیار را بدهد تا بتوانند به نحو موثری به انجام وظایف خود بپردازند.

از شکست پشتیبانی کنید و تجربه کردن را ترویج دهید.

مدیرانی که تجربه کردن را ترویج نمی دهند و از شکست پشتیبانی نمی کنند،موجب تضعیف خلاقیت تیم می شوند. مدیران باید اجازه دهند تیمشان در راستای اهدافی که تعیین کرده‌اند حرکت کنند. تجربه هیچ گاه به شکست منتهی نمی شود. یک طرز فکر درست حتی اگر با شکست مواجه شود، درس های ارزشمندی برای موفقیت در آینده به ارمغان خواهد داشت.

 و در آخر:

از خلاقیت و نوآوری تیم کاری خود تقدیر و تشکر کنید و به آنها پاداش دهید ،زیرا با این کار انگیزه ی کارمندان هم بیشتر می شود تا برای داشتن ایده های خلاق تلاش کنند.از این روش می توانید برای تشویق بیشتر تیم کاری به ارائه ی ایده های خلاق در کار استفاده کنید.

 مشاهده مقالات بیشتر 

ده نکته برای تقویت مهارت گفتگو

15 نکته مدیریتی که شمارا به رهبری قدرتمند تبدیل می کند!

دوره های مدیریتی MBA در شهر مشهد

مذاکره را میتوان از جمله مهارت هایی دانست که برای موفق شدن در هرکاری لازم دارید. غیرممکن است نامی را در تالار مشاهیر ببینید و مذاکره کننده حرفه ای نبوده باشد.

اگر کنترل مذاکره از دست‌تان خارج شود، به نتایج ضعیف و پایین‌تر ازحدانتظار دست پیدا می‌کنید. پس باید به یک مذاکره‌کننده‌ ای خبره و با تجربه تبدیل شوید.

مذاکره، بحثی که با هدف دستیابی به یک توافق انجام می‌شود، کاری است که ما هر روز انجام می‌دهیم، خواه در خانه یا محل کار یا حتی هنگام خرید و یا در ماشین.

زمانی که در محل کارتان یک ایده داده اید و در موردش صحبت کردید و در انتها توانسته اید موافقت جمع را بگیرید، مذاکره انجام داده اید.

زمانی که با خانواده برای تعطیلات صحبت می کنید و به این فکر می کنید که مسافرت به کدام شهر بروید و هرکسی نظر خودش را می دهد، مذاکره کرده اید و ده ها و صدها مثال دیگر.عوامل مختلفی بر روی مذاکره و موفقیت مذاکره تاثیر می گذارد، اما دو مورد آنها موثرتر هستند. آمادگی برای مذاکره و ارتباطات.

تعادل این دو مورد ، مذاکره موفقی را برای شما ایجاد می کند. زمانی که با آمادگی کامل بر سر میز مذاکره می نشینید، ارتباط بهتری هم با مخاطبتان برقرار می کنید.

در این مقاله خواهیم گفت که چگونه مذاکره ای موفق داشته باشیم.

آمادگی برای مذاکره موفق

زمانی که برای مذاکره از قبل آماده شده اید راحت تر، ساده تر و با وضوح بهتری می توانید موارد و موضوعات خودتان را مطرح کنید. شما باید برای همه چیز آماده باشید.

در مرحله آمادگی مذاکره باید به گزینه های جایگزین بیاندیشید، تمام موضوعات قابل مذاکره و غیرقابل مذاکره را بررسی کنید، نقاط قوت و ضعف خودتان و مخاطب مذاکره را شناسایی کنید، مواردی که می تواند شرایط بحران ایجاد کند،  و هر موضوع دیگری را باید برنامه ریزی کنید و برای آن آماده باشید.

برای ایجاد یک مذاکره موفق سعی کنید خودتان را مدیریت کنید. مسئولیت تمام احساسات خود را فقط خودتان به عهده بگیرید نه شخص دیگر. سعی کنید به تمام چیزهایی که انجام می‏دهید و یا می‏گویید و یا احساس می‏کنید آگاه باشید. مسائل خودتان را مورد بررسی قرار دهید واگر اشتباه کردید مسئولیت اشتباه‏تان را خود به عهده بگیرید و به دنبال مقصر نگردید. سعی کنید حقایق را مثل یک پازل به هم پیوند دهید.

 پیشنهاد میکنیم برای آشنایی و آموزش اصول و فنون مذاکره در بازاریابی (فصل اول) اینجا کلیک کنید.

مذاکره موفق

مذاکره موفق

ارتباطات فراتر از حرف زدن است.

مذاکره و ارتباط یک جاده دو طرفه است و اینگونه است که مذاکره به سمت موفقیت می رود. بسیاری از مذاکره های موفق ماحصل ارتباطات صحیح بوده است نه مشاجره و مناظره.

در مذاکره موفق باید دقت داشته باشید که هم صحبت کنید و هم گوش بدهید. گوش دادن به شما کمک می کند بهتر مخاطبتان را بفهمید و همچنین تمرکز بهتری برای خودتان ایجاد کنید.

علاوه بر ارتباطات کلامی، ارتباطات غیر کلامی هم بسیار مهم است.

شما باید علاوه بر دقت به زبان بدن خودتان، به زبان بدن و تن گفتار مخاطب خودتان هم توجه داشته باشید. زبان بدن می تواند این را به مخاطب منتقل کند که شما فردی علاقه مند هستید یا اصلاً توجهی به صحبت های مخاطب ندارید و گارد دفاعی گرفته اید.

در حین صبحت کردن تلاش کنید بر روی موضوعات مهم تاکید کنید و در این میان با استفاده از سوالات باز (سوالاتی که مخاطب در پاسخ به آنها باید صحبت کند، سوال بسته سوالی است که پاسخ آن بله یا خیر است.) استفاده کنید تا مخاطب را وارد بحث و گفتگو نمایید.

همواره سعی کنید به شکلی گفتگو کنید که به مخاطب این موضوع را بفهمانید که شما تلاش می کنید به او سود برسانید. علاوه بر این موضوعات، مراقب باشید از افعال و جملات منفی استفاده نکنید. بعنوان مثال نگویید: “فکر نمی کنم با این ایده موافقت کنید اما ..” جملات منفی ذهن مخاطب را به عدم همکاری و موافقت با شما سوق می دهد.

مطمئناً مذاکره کردن کار آسانی نیست اما اگر بتوانید در طول روزمره، از تکنیک های مذاکره استفاده نمایید و تمرین کنید که چگونه میتوانید سریع تر تصمیم بگیرید و چگونه بهترین تصمیم را بگیرید، می توانید خودتان را برای مذاکره های بزرگ تر اماده کنید.

 مشاهده مقالات بیشتر 

آشنایی و آموزش اصول و فنون مذاکره در بازاریابی (فصل اول)

اصول و مهارت های مذاکره

زندگی نامه جالب کلنل ساندرز(KFC) در راه موفقیت

 

ایجاد تعادل بین کار و زندگی ، در زندگی امروزه را می توان از جمله شاهکارهای آدم ها دانست که خیلی هم راحت نیست.

ترس از دست دادن شغل نیز از جمله عواملی است که کارمندان را تشویق می کند ساعات بیشتری در محل کار بمانند. تحقیقات انجام شده در مدرسه کسب و کار هاروارد نشان می دهد  94 درصد  از حرفه ای ها بیش از 50 ساعت در هفته کار می کنند و تقریبا نیمی از آنها اظهار داشته اند بیش از 65 ساعت در هفته کار می کنند.

در این مقاله به بررسی حفظ تعادل بین کار و زندگی میپردازیم،با ما همراه باشید.

وسایل ارتباطی را در ساعات غیر کاری ،کنار بگذارید .

ما برای راحت تر شدن کارمان ،وسایل و لوازم شخصی و کاری را ادغام کرده ایم. مطالعات نشان داده اند چک کردن ایمیل ها عملی اعتیاد آور است. حال تصور کنید در دنیای امروز که پر از انواع شبکه های اجتماعی دربردارنده روابط گسترده است چه اعتیادی گریبانگیر تک تک افراد است.

حال اگر با کامپیوتر کار نکنید، چک کردن مداوم ابزارهای ارتباطی به این معناست که شما نمی توانید به صورت مطلق از کارتان جدا شوید و کاملا بر سایر جوانب زندگی تان تمرکز کنید.

پس همه ی ابزار ها و راه های ارتباطی اینترنتی را قطع کنید. به مدیر و یا همکارانتان بگویید تنها راه ارتباطی با شما هنگامی که سر کار نیستید فقط تلفن همراهتان است. این کار در ابتدا ممکن است خسته کننده باشد  اما واقعا اینطور نیست.

برای حفظ تعادل بین کار و زندگی برنامه ای روزانه برای خود تشکیل دهید.

اجرای روال روزانه محکم و قوی به شما کمک خواهد کرد به تعادلی که در زندگی به آن نیاز دارید، برسید. استقرار و تثبیت عادت های قوی مانند اینکه در شبانه روز 8 ساعت بخوابید، ایمیل را در ساعات اولیه صبح چک نکنید، درست و صحیح غذا بخورید یا ورزش کنید، شما را سالم تر و شادتر می کند.

از خدمات شرکت‌تان استفاده کنید

شرکت‌های با تجربه و حرفه ای ، در قبال رفاه کارمندان خود احساس مسئولیت  دارند زیرا می‌دانند که آسایش فکری آن‌ها ، منجر به سوددهی خواهد شد. بسیاری از این شرکت‌ها خدمات درمانی ، مهد کودک و وسایل ایاب و ذهاب را به رایگان در اختیار کارکنانشان قرار می‌دهند. اگر شرکت شما نیز این نوع خدمات را ارائه می‌کند بهتر است از آن‌ها استفاده کنید.

 

تعادل بین کار و زندگی

تعادل بین کار و زندگی

فعال باشید

برای حفظ تعادل بین کار و زندگی ، برنامه ای را برای ورزش کردن در نظر بگیرید.ورزش کردن باعث کاهش استرس و افسردگی خواهد شد. محققان معتقدند افسردگی باعث می‌شود انسان‌ها شرایط سخت و دشوار را بهتر مدیریت کنند. همچنین، ورزش کردن سیستم ایمنی بدنتان را تقویت و شما را از پزشک بی نیاز می‌کند. پیشنهاد می‌کنیم در برنامه زمانی خود، اوقاتی را به ورزش کردن اختصاص دهید.

در صورت نیاز از دیگران کمک بخواهید

اجازه ندهید که اضطرابِ کار ، سلامتی و خوشحالیتان را به خطر بیاندازد. اگر همیشه نگران کارتان هستید، شاید بهتر باشد تا از یک روانشناس مشاوره بگیرید. کمک خواستن نشانه ضعف نیست. بلکه برعکس؛ اهمیت دادن به سلامت خود نشان دهنده قدرت شماست.

به‌خاطر زندگی کار کنید، نه به‌خاطر کار زندگی

در پایان این مقاله و نتیجه‌گیری آن باید گفت که حواستان باشد مانند بیشتر مردمان امروزی زندگی را فدای کار نکنید، مراقب باشید شما باید زندگی کنید.

این روزها که درحال گذر است، جزو عمر شما محسوب خواهد شد، پس تعادل بین کار و زندگی را برقرار کرده و قانونمند باشید، زمانی را به کار و زمانی را به زندگی شخصی، خانواده و حتی رسیدگی به خودتان اختصاص دهید تا بتوانید از زندگی لذت ببرید.

 مشاهده مقالات بیشتر 

 چرا ارتباط موثر در کسب و کار باعث موفقیت می شود؟

انگیزش و روش های ایجاد انگیزه در کارکنان

 چرا ارتباط موثر در کسب و کار باعث موفقیت می شود؟

تنها زمانی ارتباط موثر در کسب و کار خود مشاهده خواهید کرد که  هردوی فرستنده و گیرنده اطلاعات یکسانی را به عنوان نتیجه ارتباط درک کنند. برای انتقال موفقیت آمیز پیام به طرف مقابل باید با استفاده از مهارت های ارتباطی افکار و ایده های خود را به طور موثر و کارامد انتقال داد. هنگامی که این کار با موفقیت انجام نشود، افکار و ایده هایی انتقال خواهد یافت که متعلق به خود فرد نبود و منعکس کننده افکار او نیست. این موضوع موجب بروز مشکلاتی و شکست در ارتباطات شده و مانعی در مسیر دستیابی به اهداف فردی و حرفه ای میگردد.
بسیار از افراد قادر به برقراری ارتباط موثر افکار و ایده های خود در قالب شفاهی یا کتبی نیستند. این ناتوانی، رقابت موثر در محیط کار را برای این افراد تقریبا غیرممکن میکند و به عنوان مانعی بزرگ برای ارتباط موثر در کسب و کار به شمار می رود.

انتقال صحیح پیام و ارتباط موثر در کسب و کار از مهمترین عوامل برای پیشرفت است.

از این رو باید از ماهیت پیام خود، مخاطبانی که دریافت کننده پیام هستند و نحوه درک پیام توسط مخاطبان شناخت کافی داشته باشیم.

همچنین باید موانعی که در مراحل فرآیند ارتباطی وجود دارد را بشناسید و آن ها را حذف کنید. امکان دارد در خود پیام نیز مشکلی وجود داشته باشد. اگر پیام نامرتب و بسیار طولانی و یا دارای خطاست، باید انتظار سوء تفاهم و تفسیر بد را نیز داشته باشید!همچنین ارائه بسیار سریع حجم زیادی از اطلاعات میتواند مشکل ساز باشد. باید درمورد فرهنگ مخاطب خود  شناخت کافی را داشته و از توانایی گفتگو و انتقال پیام به افراد مختلف برخوردار باشید.

بهبود  بخشیدن روابط کارکنان

به یاد داشته باشید که هیچ دوستی در نبود سطح مناسبی از ارتباطات شکل نمی‌گیرد. هر چه تعامل بین کارکنان بیشتر باشد، صمیمت در طول زمان افزایش می یابد. حالتی را تصور کنید که در آن بخشی از ارتباطات بدون نیاز به کلمات شکل می‌ گرفت، بنابراین برخورداری از توانایی برقراری ارتباطات کلامی و غیرکلامی افزایش می یافت. بیش از نیمی از کارکنان به دلیل روابط خود با مدیرشان از شغلشان استعفا می‌دهند.

شرکت‌های هوشمند اطمینان دارند که مدیرانشان تعادل بین حرفه‌ای بودن و انسان بودن را می‌‌دانند. رؤسایی که به کارکنان خود اهمیت نداده و با آن‌ها در ارتباط نیستند، همیشه آمار استعفای بالایی خواهند داشت.

ارتباط موثر در کسب و کار

ارتباط موثر در کسب و کار

 ارتباط موثر در کسب و کار ،توسعه و نوآوری

مهم نیست مسئولان ارشد سازمان تا چه اندازه ماهر و با استعداد هستند، در هر صورت ایده‌های آنان محدود است. با تشویق کارکنان برای به اشتراک گذاشتن نظرات و ایده ‌هایشان، به ‌زودی با کارکنانی مواجه میشوید که در واقع حرفی برای زدن دارند.

بهترین کارکنان شما همیشه ایده‌ هایی را برای اجرای موفق‌ کسب ‌و کار دارند و ایجاد موقعیتی برای طرح نظرات آنان، فرصت بزرگ برای سازمان شما به حساب می آید. هر سازمانی می ‌تواند با فعالیت گروهی برای ارتباط موثر در کسب و کار، نوآوری‌ های بیشتری به ارمغان بیاورد.

روشن است که مزایای ارتباطات برای کسب ‌و کارها فراوان است و تصور هر نوع موفقیت بدون وجود ارتباطات دشوار است.اگر اعتقاد دارید که کسب ‌و کار شما از شرایط خوبی در تعاملات برخوردار نیست، سعی کنید ارتباطات را قوی ترکنید و مزایای آن را بررسی کنید.

 مشاهده مقالات بیشتر 

دلیل استفاده از بازاریابی ویدئویی در کسب و کار ها

گذراندن دوره های مدیریت راهی برای بهینه سازی کسب و کار

انگیزش و روش های ایجاد انگیزه در کارکنان

 

می توان گفت که یکی از اشتباهاتی که مدیران و رهبران تازه‌کار مرتکب می‌شوند این است که میخواهند مدیریت کارکنان را به یک شکل انجام دهند. باید نسبت به همه کارکنان مهربان باشید و با احترام رفتار کنید اما نباید انتظار داشته باشیدکه روش مدیریتی یکسان برای همه جواب دهد. مدیران در هنگام مواجه شدن با این موضوع عکس العمل های متفاوت از خود نشان می دهند، بعضی ها فقط حرص می خورند، بعضی چون چاره ای نمی یابند بی تفاوت می گذرند، تعدادی ازمدیران چاره کار را آموزش کارکنان می دانند، بعضی (مدیران بی تجربه) اصلاً متوجه آن نمی شوند.

در ادامه این مقاله به بررسی راهکاری هایی برای مدیریت کارکنان می پردازیم.

?قدرت دادن به دیگران

در موضوع مدیریت کارکنان ، یکی از مهم ترین نکاتی که باید  توجه داشته باشید، قدرت بخشیدن به دیگران است. با این کار روحیه آن ها را با اعتمادبه نفس، پر انرژی و بانفوذتر خواهید ساخت. علاوه بر آن، سلامتی سازمان را تضمین می کنید. در دنیای امروزه، کارمندان مسئول تصمیم های مربوط به خودشان هستند و مدیران فقط وظیفه هدایت و راهنمایی آنان را دارند.

?ارزش کارکنان را حفظ کنید

اگر تیمی را رهبری و مدیریت می کنید، باید اطمینان داشته باشید کسانی که به تیم ملحق می شوند بهتر از کارکنانی هستند که تیم را ترک می کنند.

هر تیم سه دسته بازیکن دارد:

اولین دسته آن هایی هستند که به طور مستقیم به سازمان فایده می رسانند و تأثیرگذارند.

دسته ی دوم نیمکت نشین ها هستند که غیرمستقیم برای سازمان کار می کنند و یا دسته ی اول را حمایت می کنند.

دسته ی سوم هسته ی مرکزی تیم را تشکیل می دهند که معمولاً درون دسته اول جای می گیرند.

بدون وجود آن ها تیم از هم می پاشد. وظیفه ی شما این است که هر دسته به طور پیوسته رشد کند و ارتقا یابد. برای اینکه تشخیص دهید وجود چه کسانی ضروری است ببینید اگر تیم را ترک کنند، چه آسیبی به آن وارد می شود. با این نوع افراد، مناسب با آن ها رفتار کرده و ارزش های آن ها را حفظ کنید.

?اعتمادسازی

اعتماد، یکی از مهم ترین عوامل در شکل گیری روابط فردی و تجاری است. وارن بنیس و برت نانوس اعتماد را مانند چسبی می دانند که رهبران و پیروانشان را به هم متصل می کنند. مردم بیش از هر چیز دیگر می خواهند به رهبران خود اعتماد کنند و آن ها را باور داشته باشند. آن ها باید بتوانند بگویند: روزی می خواهم مانند او شوم. اعتماد باید به تدریج به وجود آید و ماندگار باشد.

عواملی که یک رهبر میتواند اعتماد را از بین ببرد عبارتند از: عمل نکردن به قول ها، شایعه پراکنی، نگه داشتن اطلاعات فقط برای خود و دورو بودن. هرگاه اعتمادی از بین برود، باید دو برابر دفعه ی قبل تلاش کنید تا آن را بازیابید. هیچ‌کس دوست ندارد زیر ذره‌بین مدیریت قرار بگیرد.به‌جای اینکه سعی درکنترل کارکنان به‌طور جزئی داشته باشید،رهبری باشیدکه موردتحسین و ستایش کارکنان است.

مدیریت کارکنان

مدیریت کارکنان

?قدردانی از کارمنداتنان را فراموش نکنید.

یکی از اشتباهات رایج میان رهبران، به رسمیت نشناختن و قدردانی نکردن از دیگران است. تحقیقات نشان می دهد علت اصلی نارضایتی کارمندان این است که مافوق شان از آن ها به خاطر کاری که انجام می دهند، قدردانی نمی کند. رابرت مک نامارا می گوید: «ذهن ها همانند قلب ها هستند؛ جایی می روند که به آن ها ارزش داده شود». در روابط روزانه تان با دیگران، نام اشخاص را به یاد داشته باشید و نشان دهید که به احساسات و روحیات افراد اهمیت می دهید. حتی وقتی تحت فشار کاری قرار گرفته اید به یاد آورید که قدری تمجید و تشکر برای ادامه ی مسیر لازم است،علاوه بر اینکه باعث می شود کارکنان کوشا بدانند که قدردان شان هستید،برای موفقیت های آتی آنان هم جهت می دهد.

?الگوی فداکاری باشید

اگر تیمی را رهبری می کنید، هم تیمی های خود را قانع کنید به خاطر مصلحت تیم بعضی از منافع خود را قربانی کنند. هرچه اعضای تیم با استعدادتر باشند، ترغیب آن ها به فداکاری دشوارتر است. اول از خودتان شروع کنید و به همه آن ها نشان دهید که حاظرید به خاطر تیم فداکاری کنید، به رشد و توسعه ی دیگران کمک کرده و در تصمیم گیری ها خطر کنید.
وقتی تمایل خود را به اولویت دانستن منافع تیم نشان دادید، آن گاه می توانید از دیگران بخواهید همین کار را انجام دهند. راه و روش آن را توضیح دهید و از فداکاری های آن ها تشکر و قدردانی کنید.

?افراد باید بدانند که در سازمان موثر و مفید اند.

کارکنان باید بدانند وجودشان مفید است. همه باید احساس کنند که در موفقیت سازمان نقش موثری دارند؛ زیرا در این صورت است که می فهمند کارشان معنی دارد. والتر شیپلی می گوید: «ما ۶۸ هزار کارمند داریم. با این وسعت سازمان، کار من مدیریت کردن نیست بلکه محیطی را به وجود می آورم که همه به یکدیگر کمک کنند تا فراتر از توانایی های شان حرکت کنند. من به عنوان رهبر، مسئولیت دارم و به خاطر موفقیت ها تحسین می شوم اما در واقع این کارمندان هستند که ما را به جایی که هستیم رسانده اند»

 مشاهده مقالات بیشتر 

15 نکته مدیریتی که شمارا به رهبری قدرتمند تبدیل می کند!

توصیه‌های وارن بافت برای موفقیت مالی

انگیزش و روش های ایجاد انگیزه در کارکنان

 

استخدام نیرو یکی از مهمترین ویژگی ها در هر سازمانی است. انتظار نداشته باشید که بهترین نیروی ممکن در بازار نیروی کار را استخدام کنید، فقط سعی کنید که نزدیک ترین فرد به آن چه را که میخواهید ،درست شناسایی کنید. چگونه استخدام کنیم … چه سوالاتی را بپرسیم … چگونه نرخ خطای انتخابمان را کم کنیم… مسلما نمیتوانیم به این سوال ها به سادگی جواب بدهیم.

در این مقاله خواهید آموخت که چگونه بهترین نیرو هارا شناسایی و افراد را در سازمان خود استخدام کنید.

پیش از شروع استخدام، شرح شغل را بنویسید.

اولین نقطه شروع برای استخدام برترین کارمندان، تحلیل موقعیت شغلی است. تحلیل شغلی به شما امکان می‌دهد تا شرح وظایف کارمند، مهارت‌های لازم، نتایج مورد انتظار و ابزارهای مورد نیاز آن موقعیت شغلی را بشناسید.

اطلاعات به دست آمده از تحلیل موقعیت شغلی برای نوشتن شرح شغل کاملاً حیاتی است. نوشتن شرح شغل به شما کمک می‌کند تا استراتژی خود را برای استخدام بهترین کارمند برنامه‌ریزی کنید.

از نیرویی که میخواهید استخدام کنید،دقیقا چه انتظاراتی دارید؟

از ابتدا چی شد که به این فکر افتادید تا استخدام کنید؟ چه کمبودی در فرآیندها و منابع انسانی خود حس کردید؟ ما در اینجا فرض می کنیم که نیازسنجی استخدام درست انجام شده است و تمامی فرایندها بهینه شده است.

این بدین معنی است که شما واقعا به نیروی جدید نیاز دارید. حتما از خودتان سوال کنید که از این نیروی جدید چه می خواهید؟ می خواهید چه شخصیتی داشته باشد؟ سازگار باشد؟ پر انرژی باشد؟ مدیر باشد…؟

در این مرحله قرار نیست از روی شرح وظایف به نوع فردی که به دنباله آن می گردید برسید. فقط به رفتارها و صفاتی فکر کنید که میتواند جوابی برای فلسفه وجودی نیرو باشد.

رزومه ها را با دقت مطالعه کنید.

بررسی درخواست شغل، رزومه و نامه پوششی با یک توصیف شغلی دقیق و شیوا آغاز می‌شود. در این مرحله، شما باید فهرستی از ویژگی‌های کارمند مورد نیازتان را نشانه‌‎گذاری کنید.

همچنین، باید مهارت‌ها و قابلیت‎های مورد نظرتان را با رزومه تک‌تک کاندیداها مقایسه کنید چرا که در زمان استخدام مجبورید زمان بیشتری را به صحبت و آشنایی با کارجویان واجد شرایط اختصاص دهید.

استخدام نیرو

استخدام نیرو

پیش از استخدام نیرو ، مصاحبه تلفنی داشته باشید

مهم‌ترین دلیل برای مصاحبه تلفنی با افرادی که داوطلب آن شغل هستند، این است که وقت مصاحبه‌کنندگان را هدر ندهید. درحالی که ممکن است رزومه یک کارجو در اولین نگاه جذاب باشد،اما انجام یک مصاحبه تلفنی مشخص خواهد کرد که آیا کارجوی مورد نظر ویژگی‌های مورد نیاز شما را در خود دارد یا خیر.

همچنین، طی مصاحبه تلفنی با کارجو،حتما متوجه خواهید شد میزان حقوق و دستمزد مدنظر وی تا چه حد با شرایط شغلی هماهنگ است. یک مصاحبه‌کنندۀ خبره طی مصاحبه تلفنی متوجه خواهد شد که شخصیت وی با فرهنگ سازمانی موجود مطابقت دارد یا خیر.

در طی مصاحبه،سوالات را دقیق بپرسید.

مصاحبه حضوری مهم‌ترین عامل تصمیم‌گیری برای استخدام یک فرد است. در واقع مصاحبه شغلی، اصلی‌ترین ابزاری است که کارفرما بوسیله آن برای استخدام یک شخص تصمیم می‌گیرد. سوال هایی که در مصاحبه شغلی پرسیده می‌شوند و پاسخ‌هایی که کارجو می‌دهند، بهترین راهنما برای استخدام یک فرد متخصص هستند.

 

 مشاهده مقالات بیشتر 

وجود خلاقیت و نوآوری در کسب و کار ، چه سودی دارد؟

برای برند سازی چه باید کرد؟

بهترین مدرک برای مهاجرت

 

 

برای اینکه بتوانید به خوبی در کنار دیگران کار کنید، باید توانایی های خود را در مدیریت ، رهبری و تقویت کرده و به یک فرد حرفه ای تبدیل شوید.

شما به عنوان یک کارآفرین ، هر روز در حال یادگیری هستید. یادگیری در حین انجام کارها، خوشایند است؛ اما نمی توان از اهمیت یادگیری، قبل از ورود به ماجرا چشم پوشی کرد.

در ادامه، 15 نکته مدیریتی که مجموعه ای از تجربه ی کارآفرینان و مدیران موفق است، جمع آوری شده که شمارا به رهبری قدرتمند تبدیل میکند.

1.هیچ وقت تسلیم نشوید.

کارآفرینی به این منظور نیست که تمامی تلاش ها را در یک هفته خلاصه کنید و شاهد نتایج دراز مدت آن باشید. کارآفرینی به کسانی تعلق خواهد داشت که به ایده ها ،توانایی ها و اعضای تیمی که به داشتن آن افتخار می کنند، ایمان دارند. به پایان نرساندن یک پروژه ی بزرگ یا کوچک، تنها به شما ضرر نمی رساند، بلکه به کسانی که هدایت آنها را به عهده دارید نیز آسیب می رساند

2.افرادی که در کنار شما حضوردارند، همه ی دارایی شما هستند.

اگر افراد مناسبی را انتخاب نکرده باشید،روند اجرای یک ایده ی ایده خوب برای شما صدها برابر دشوار تر خواهد شد. بهترین اشخاص و افراد ایده آل را برای پروژه های خود انتخاب کنید؛ پس از آن تلاش کنید تا این افراد را در روند کاری خود حفظ کنید.

3.هم استاد باشید و هم شاگرد.

روابطی که از احترام و آموزش متقابل تشکیل شده باشد ، بهترین روابط حرفه ای را تشکیل می دهند. شما به عنوان یک رهبر وظیفه دارید که میزان دانش و توانایی های اعضای تیم خود را گسترش دهید؛ خوب به هر حال، شما نیز به همان اندازه می توانید چیزهای مختلفی را از آنها یاد بگیرید.

4.قدرتمند باشید، نه بی روح.

کارکنان به رهبرانی که خودشان را  باور ندارند،حس اعتماد ندارند. حتی اگروضعیت بی ثبات بود، شما باید روحیه ی مثبت و اعتماد به نفس خود را حفظ کنید. تصمیم هایی که از روی حدس و گمان گرفته می شوند، نه تنها روحیه ی شما را تحت تاثیر قرار می دهند، بلکه به اطرافیان نیز آسیب می رسانند.

5.یک کسب و کار در حال رشد و پیشرفت، به افراد در حال رشد نیاز دارد.

تقریبا تمامی اشخاص،وظیفه ای را در یک پروسه در سازمان یا اداره خود به عهده دارند. یک تجربه ی حرفه ای مثبت، نه تنها توسعه را شامل می شود، بلکه به گرایش مثبت رو به رشد و آموزش نیز منجر می شود. اشتباهات کوچک را سرزنش نکنید،ببخشید و دست از آموزش اعضای تیم خود برندارید.فرصت هایی را  در اختیار دنبال کنندگان خود بگذارید تا بیاموزند و افراد بهتری باشند.

6.شکست یک واقعیت است، با آن کنار بیایید!

هیچ کسب و کاری وجود ندارد که با شکست مواجه نشده باشد. به جای اینکه نا امید شوید، شکست هایتان را تجربه ای برای یادگیری و رشد بدانید. هرگز به خودتان اجازه ندهید که پروژه یا کسب و کاری را به طور کل رها کنید، آنهم به این دلیل که با چند شکست کوچک روبرو بوده اید.

7.برگزاری جلسه با کارمندانتان را فراموش نکنید.

جلسات کاری با تمام مزایا و معایب، قسمت‌ها و دقایقی دارند که حداکثر خروجی از آن‌ها دریافت می‌شود و باید این قسمت‌ها را افزایش دهیم. هدف از نشست‌های روزانه‌ی تیم، گرد هم آوردن اعضا و هماهنگ کردن وظایفی است که هرکدام از آن‌ها در یک بازه‌ی زمانی کوتاه‌مدت به عهده‌ دارد.ریتم این نشست‌ها از اهمیتی حیاتی برخوردار است.

مدیران موفق

مدیران موفق

8.یک ماهی بزرگ در یک حوضچه ی کوچک بودن، بهترین شانس برای موفقیت است.

اگر یک ماهی کوچک باشید، نمی توانید جمعیت یک حوضچه ی بزرگ را مدیریت کنید؛ در عوض می توانید شرایط را تغییر دهید. کنترل تیم هایی که توانایی مدیریت آنها را ندارید، به عهده نگیرید و اقتدار کلی خود را با احترام حفظ کنید.

9. مدیران موفق ، نظرات کارکنان خود را می خواهند.

کارکنان شما یک منبع پایان‌ناپذیر از ایده هستند که ممکن است بسیاری از آنها هرگز به ذهن شما نرسیده باشد. هنگامی که از آنها بخواهید که نظرات و ایده‌های خود را بگویند، به آنها می‌گویید که ایده‌های آنها برای شما ارزشمند است.

10برای رقابت در سطح کشوری باید تیم بزرگی را تشکیل دهید.

سطوح کشوری از رقابت و استعدادهای فراوان انباشته شده است. برای ورود و ماندگاری در این سطح باید تیمی از استعدادها، شخصیت ها و مهارت های مختلف را جمع آوری کرده و یک هدف مشخص را برای آنها تعیین کنید.

11.از عملکردها و اشخاصی که شما را متوقف کرده و یا به عقب می کشند، دوری کنید.

هیچ دلیلی وجود ندارد که افراد یا پروژه هایی که شما را به سطوح پایین تر می کشانند را حفظ کنید. اگر رفتار، عملکرد و یا مهارت های یک نفر، با سلایق و فرهنگ شرکت شما سازگار نیست، اجازه ی رفتن آنها را صادر کنید. همین شرایط برای فرصت هایی که شما را به سمت هدف نهایی نمی برند نیز صدق می کند.

12.متواضع بمانید.

ضمیر خود را با رهبری اشتباه نگیرید. مدیران موفق ، میدانند که استحکام و عزم راسخ یکی از مولفه های کلیدی است، اما قدرت اینطور نیست. همان رهبری باشید که اگر خودتان هم بودید، با آغوش باز از او پیروی می کردید.

13. مدیران موفق کسانی هستند که اعتماد کردن به آنها آسان است.

منظور از رهبر بودن، اینگونه نیست که در جای خود نشسته و دائما فرمان صادر کنید؛ بلکه برعکس به معنای این است که خودتان نیز درگیر کار شوید و هوشیار باقی بمانید. در حقیقت، مدیران موفق به عنوان یک رهبر باید سخت کوش ترین فرد شرکت خودشان باشند. این کار ذهنیت کار کردن در شرکت را برای شما ایجاد می کند؛ همین مساله باعث می شود که رهبری موثرتری داشته باشید و ارتباطات قوی تری را میان اعضای تیم خود ایجاد کنید.

14.قبل از آغاز برنامه های اجرایی، به خوبی درباره ی آنها فکر کنید.

زمانی که بدون برنامه ریزی و کورکورانه وارد یک جریان می شوید، اعضای تیم را نیز با خودتان به پایین می کشید. قبل از برداشتن اولین گام باید مطمئن شوید که خود و اعضای تیمتان را وارد گرفتاری جدید نخواهید کرد. احتیاط شرط عقل است.

15.مدیریت یعنی پایبندی به قوانین!

سخن گفتن از مدیریت بدین معنا نیست که انسان چگونه بتواند یک اداره و یا سازمان مشخص را اداره نماید؛ بلکه مراد از مدیریت این است که ما چه قوانینی را برای مدیریت داشته باشیم و چگونه بتوانیم در هر شرایط و زمان خود را به آن قوانین پایبند بدانیم.

با رشد شرکت، چشم اندازهای شما نیز باید رشد کنند. به خودتان و اعضای تیمتان اجازه ندهید که به همین شرایط فعلی و اهدافی که به آن دست یافته اید راضی شوند. چشم انداز های خود را گسترش دهید و آن را با دیگران به اشتراک بگذارید.

 

 مشاهده مقالات بیشتر 

بهترین روش مدیریت به چه صورت به وجود می آید؟

۴۰ روش اصول فن بیان درهنگام برخورد با مشتری

تاثیر فن بیان و نفوذ کلام در زندگی

 

داشتن خلاقیت و نوآوری در کسب و کار ، از ویژگی های اصلی مدیران موفق محسوب می شود.

چرا که مدیران به خوبی می دانند که برای پیشرفت در کسب و کار به خلاقیت و نوآوری نیازمند هستند و با داشتن روحیه ای خلاق می توان یک کسب و کار موفقی داشت.

هر چه خلاقیت و نوآوری در کسب و کار بیشتر باشد ، گام های موفقیت مجموعه کسب و کار و سازمان بلند تر و محکم تر خواهد بود.

در این مقاله ، به بررسی خلاقیت و نوآوری در کسب و کار می پردازیم و خواهیم آموخت که چگونه خلاقیت و نوآوری را در سازمان خود ایجاد کنیم و یا ارتقا ببخشیم.

خلاقیت چیست؟

خلاقیت عمل تبدیل ایده های جدید و تخیلی به واقعیت است. خلاقیت به وسیله توانایی درک جهان به شیوه های جدید، شناخت الگوهای پنهان، ایجاد ارتباط بین پدیده های ظاهرا غیر مرتبط و ایجاد راه حل ها مشخص می شود. خلاقیت شامل دو فرآیند است: تفکر، سپس تولید. خلاقیت فرآیند ایجاد چیزی جدید است.همچنین خلاقیت مستلزم اشتیاق و تعهد است.

تعریف نوآوری

نوآوری اجرای یک محصول یا خدمات یا فرایند جدید یا به طور قابل توجهی بهبود یافته است که برای کسب و کار، دولت یا جامعه ارزش ایجاد می کند.

بسیاری از افراد براین باوراند که خلاقیت هیچ ارتباطی با نوآوری ندارد. اما خلاقیت نیز بخش مهمی از معادله نوآوری است. نوآوری بدون خلاقیت امکان ندارد. معیار کلیدی در هر دو خلاقیت و نوآوری، ایجاد ارزش است.

خلاقیت و نوآوری در کسب و کار

خلاقیت و نوآوری در کسب و کار

 چه تفاوتی بین خلاقیت و نوآوری وجود دارد؟

خـلاقـیت پیدایی و تولید یک انـدیـشه و فکر جدید است. در حالی که نوآوری ، اجرا کردن آن اندیشه و فکرجدید است.  خلاقیت اشاره به قدرت ایجاد اندیشه های نو دارد و نوآوری به معنای کاربردی ساختن آن افکار تازه و نو است.

آیا از هشت ایده مهم  وارن بافت برای سرمایه گذاران مبتدی مطلع هستید؟کــــلـــیــک کنید.

 چگونه خلاقیت و نوآوری در کسب و کار خود داشته باشیم؟

?کسب دید و نگرشی موافق نسبت به فکرهای(ایده های)نوین

?حساسیت نشان دادن نسبت به مساله

?فعالیت ضمیر ناخود آگاه روی مساله

مدیــران موفق به خوبی می دانند که وجود عوامل بازدارنده ظهور خلاقیت ؛ مهمتر از استعداد خلاقیت است ؛‌چرا که در صورت آزادسازی ذهن  از الگوهای رفتاری ؛ در مدت زمان کوتاهی می توان قدرت خلاقیت و عملی کردن فکر ها و اندیشه های کارکنان را  به خوبی افزایش داد.

✅ سعی کنید با مشتریان وکارکنانتان به طور مداوم در ارتباط باشید تا از تفکر و ایـده‌‎های آنان برای بهبود فرآیندها، محصولات و خدمات هم در سطح درونی و هم بیرونی استفاده نمایید. به دنبال پیشنهاد وتوصیه ها باشید. از مشاوران کسب و کار، کمک‌ و راهنمایی‌هایی برای توسعه و نوآوری در کسب و کارتان بهره گیرید. فراموش نکنید که نوآوری کلیدی برای کسب مزیت رقابتی در کسب و کار است.

 

 مشاهده مقالات بیشتر 

ترفند های فروش در بازاریابی

فروش مانند شماره‌گیری یک شماره تلفن  است. اگر می‌خواهید با فردی ارتباط برقرار کنید، باید این اعداد را به ترتیب و به طور صحیح وارد کنید.در صورت اشتباه وارد کردن شماره مقصد در ارتباط دچار مشکل می شوید. در فروش نیز باید از این فرآیند مشخص پیروی کنید تا بیشترین مقدار فروش، فروش مجدد و مشتریان معرفی‌شده را برای خود تضمین کنید.

فقط لازم است که بفهمید انتظارات و در خواست مشتری از کسب و کارتان چیست! 

بله همین است! به همین راحتی می‌توانید نرخ تبدیل کاربران به مشتری را افزایش داده و فروش را بیشتر کنید.  در این مقاله ، چند نکته مهم از اصول بازاریابی و فروش را برای شما بیان می کنیم:

 محصول:

محصول تولیدی یکی از مهمترین پارامترهای بازاریابی و فروش است. اگر می خواهید در فروش و بازاریابی موفق باشید باید محصولی تولید کنید که با نیاز مشتری همراستا باشد و مشتری خواهان محصول شما باشد.

علاوه بر نیاز مشتری کیفیت نیز اصل مهمی است. چرا که محصولی که کیفیت مطلوبی نداشته باشد به زودی از بازار کنار گذاشته می شود.

قیمت گذاری:

قیمت گذاری مسئله ای بسیار مهم و قابل تامل است، نمی توان به سادگی بر روی محصولی قیمت گذاشت.قیمت گذاری ارتباط مستقیم با استراتژی دارد، استراتژی شماست که قیمت را مشخص می کند.سازمانی که می خواهد محصول لوکس بفروشد، دیگر نمی تواند بدنبال ارائه محصول ارزان قیمت باشد.

اصول بازاریابی و فروش

اصول بازاریابی و فروش

برای قیمت گذاری باید بازار را دقیق مشاهده کرد، قیمت رقبا و محصولات مشابه را بررسی کرد و سپس اقدام به قیمت گذاری کرد

فروش حضوری

یکی از مشهورترین و درعین‌حال گران‌ترین اصول بازاریابی و فروش ،فروش حضوری است.همانند بازاریابی مستقیم، فروش حضوری نیز از روش‌های ارتباطات نفربه‌نفر در بازاریابی است. فروش حضوری زمانی اتفاق می‌افتد که شرکت به‌صورت مستقیم به سراغ مشتریان فعلی یا خریداران بالقوه کالا و خدمات خود می‌رود و محصول را به آن‌ها عرضه می‌کند. این شکل از ترویج بسیار شبیه به گفت‌وگو با مشتریان است و بنابراین مهارت‌های مذاکره، متقاعدسازی و نفوذ بسیار اهمیت پیدا می‌کند.

اگر میخواهید فروشنده ای حرفه ای در کسب و کار خود باشید،به شما پیشنهاد میکنیم مقاله ۲۰ ویژگی فروشنده حرفه ای را مطالعه کنید!

برخورد دوستانه:

اگر مشتریانی دارید که پیوسته و به‌طور منظم به شما (فروشگاه، رستوران و غیره) مراجعه می‌کنند، با آنها خوش‌و‌بش کوتاهی داشته باشید.

اگر نام مشتریان را می‌دانید در هنگام صحبت با آنها، نام‌شان را به‌کار ببرید.احوال‌پرسی دوستانه همراه با لبخندی چند‌ثانیه‌ای باعث می‌شود افراد احساس کنند با یک دوست سروکار دارند. در مورد مشتریان تلفنی هم در صورت امکان این‌گونه رفتار کنید.

سؤال مشتری را به زبان ساده پاسخ دهید؛ از عبارت‌های نامفهوم تخصصی استفاده نکنید.اگر محصولی پیچیده و یا جدید می‌فروشید، با لحنی که به مشتری احساس حقارت بدهد، صحبت نکنید و از پرسش‌ها و مشکل آنها در درک حرف‌هایتان آزرده نشوید. جمله‌ها و کلمات را به گونه ای بیان کنید که مشتری حرف‌تان را بفهمد. در صورت امکان، اطلاعات بیشتری در اختیار مشتری بگذارید.

 مشاهده مقالات بیشتر 

۷ ایده برای بازاریابی اینترنتی موفق

۲۱نکته برای تبدیل شدن به فروشنده حرفه ای

۱۰ تکنیک روانشناسی برای مدیریت بازاریابی،افزایش فروش و مشتری